【医德医风】腹部外科B区——用心服务 用爱专注

腹部外科B区以病人为中心，为患者提供责任制整体护理，将被动服务变为主动，从而提高患者就医满意度，构建和谐医患关系。随着社会的发展，人们对服务质量有了越来越高的期望值，因此护理工作质量要不断提升。我科与时俱进，夯实基础护理，提供患者满意、舒心的优质护理服务。锦旗是患者及家属对护理工作的认可，是护理人的骄傲！

责任护士在履行护理职责的过程中，为患者提供以生理、心理及社会全方位的关怀，对护理人员自身也提出了更高的要求，在整合基础护理、病情观察、治疗、照护、沟通及康复指导等多方面因素的同时，丰富自身知识结构，提高服务水平。我科护士主动学习专科知识，并在每月护理查房时交流心得体会，互相答疑解惑，将理论与实践更好的结合，服务于患者。

职责赋予护士极强的责任感，她们不仅以过硬的专业技术为患者减轻痛苦，更需要和患者及家属积极沟通，对每位患者的饮食、睡眠、用药等方面均进行健康指导。楼道中与患者亲切打招呼问候，出院后电话随访，都让患者有了明显的归属感和被尊重感。

责任护士会和新入院的患者亲切地自我介绍，主动认识和沟通成为我科护士一天中重要的工作内容，建立护患信任模式能增进护患之间的了解，消除陌生感，减少疾病带来的焦虑。因为信任，所以在日常护理工作中患者会主动配合完成各项护理操作，责任护士在医生实施诊疗计划、为患者服务过程中，起到了纽带作用，促进了医、护、患之间的沟通，营造和谐的医患关系。有温度的护理服务模式，让患者有家的归属感。将心比心的服务理念，让护理贴近患者，让人文守护健康。

腹部外科B区  张媛