【系列活动五·榜样的力量】仁心无界 白袍丹心 | 医院门诊部医德优秀个人事迹展示（二）

包明霞同志自2016年在我院工作以来，先后在胸部肿瘤内科、重症医学科工作，后因工作需要调至到门诊部，成为一名门诊部护士。在门诊工作2年来，她充分发挥蒙汉双语优势，成为少数民族患者就医的“活指南”。在民族地区就医语言障碍突出的背景下，她主动申请调至导诊岗位，用流利的蒙语为牧民及蒙古国患者解释流程、安抚情绪，多次协助沟通，帮助不识汉字的外蒙患者完成挂号、取药、办理出入院、甚至用蒙语一句句解释用药说明等工作。导诊的本质是“服务人心”，懂他们的语音，更懂他们的需求，才是真正“导”到心坎里，因此她被患者亲切称为“安达(朋友)护士”。

对于蒙古族的患者而言，一句熟悉的母语就能消除患者就医的紧张，一个民族的礼仪就能打开信任的心门。民族患者的“贴心人”包明霞同志不仅为患者们制作蒙汉双语标识，指引牧民及蒙古国患者，同时还培训志愿者常用医疗蒙古语，带动志愿者的医疗蒙语基础，更好地服务于蒙古族牧民患者，从而提升患者就医体验。

如今，包明霞的“天使脚步”依然在门诊大厅匆匆响起，但每一次驻足、每一次开口，都带着草原儿女特有的热忱与细腻。她用蒙汉双语编织的，是医患之间信任之桥；用点滴行动诠释的，是“白衣天使”跨越民族的大爱——就像是草原上的萨日朗花，在平凡的岗位上绽放着温暖而坚定的光。让我们共同期待她在未来的日子继续做这座沟通的桥梁，让每个患者都能感受到医者仁心的温度。