一、优质护理服务目标
1．患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2．社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3．政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务内涵
1. 改革护理工作模式，落实责任制整体护理模式。
2. 履行护理职责，责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3．提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 。
（1）把优质护理工作列为医院的中心工作之一
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置
（3）完善护理管理与支持保障系统
（4）实行护理岗位管理
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