优化护理服务质量，改善群众就医体验

为进一步提升门诊护理服务水平，保证门诊护理质量和护理安全，更好地满足患者日趋增加的医疗服务需求，改善患者就医体验，依据我院护理部总体工作要求，结合门诊实际工作，门诊部组织开展2023年第三季度“优化护理服务质量，改善群众就医体验”专项培训，此次培训由门诊总带教刘云惠护士长主讲，门诊全体护理人员参加。

培训围绕“职业礼仪规范管理制度”、“主动服务意识”和“职业心态”三大部分展开，刘云惠护士长对护士着装礼仪、电话礼仪、院内举止规范、集会规范进行详细讲解，帮助大家更好地塑造良好的职业形象。针对目前门诊护理工作中存在的服务不主动问题，刘云惠护士长指出主动服务是门诊护理工作的基本要求，护士要运用“同理心”的沟通技巧，了解、分析、掌握患者的就医心态和就医需求，进行主动热情服务，并深刻剖析了主动服务的重要性。同时，护士长指出门诊护理工作人员必须具备良好的职业心态，要有善于调节和控制自身情绪的能力、保持平和的心态，耐心为患者解决问题。

通过本次培训进一步强化了护理人员时刻以患者为中心的服务内涵，不断加强自我修养，以优雅的职业形象，精湛的业务技术为患者提供更专业、更优质、更温暖的护理服务。   

门诊部 赵冬雪