【先进事迹】技术捕捉影像 服务定格温暖 用心传递一份安心——2024年度医院“窗口服务之星”郝秀杰

医者，以仁心守护生命，以医术照亮希望。在健康中国的征程中，无数医德榜样以平凡之躯践行大爱，用坚守诠释初心；天使榜样以温柔与坚韧织就守护之翼，在病榻旁、抗疫一线书写奉献；医德团体榜样则以集体之力凝聚智慧，攻克难题、服务社会；而窗口服务之星，则以微笑传递温暖，用效率诠释担当。这些事迹，是医院医德医风的生动写照，彰显着医疗行业“以患者为中心”的核心价值，激励后来者传承仁心，共筑敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神丰碑。

郝秀杰，女，59岁，现任医学影像科护士。自参加工作以来，她始终默默坚守在医疗服务最前沿，特别是在直面患者、沟通频繁的医学影像科窗口岗位上，以温暖的语言、精湛的专业技能和无私的奉献，生动诠释了“窗口服务之星”的深刻内涵，成为连接医患信任、展现医院形象的一道亮丽风景。目前职称为副主任护师。

在平凡的医学影像科窗口岗位上，郝秀杰始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将提升患者就医体验、保障检查流程顺畅作为工作的核心目标。

医学影像科检查环节复杂，患者常怀焦虑与疑惑而来。郝秀杰深知窗口是服务第一站，更是缓解患者紧张情绪的关键点。她不仅娴熟掌握登记、分诊、预约、宣教等各项业务，确保高效精准“零差错”，更主动思索如何让服务更贴心、更便捷。

她总是提前到岗，细致准备，确保窗口准时开放。面对患者询问，她耐心倾听，用通俗易懂的语言耐心解释检查要点，消除患者恐惧与不解。对于年老体弱、行动不便或听力不佳者，她更是倾注额外关怀，或主动搀扶，或提高音量、放缓语速，必要时协调优先安排，确保其安全顺利完成检查。她善于观察总结，针对流程中的堵点难点，积极向科室建言献策，如优化预约时段分配、完善标识指引等，有效缩短患者等候时间，提升整体服务效率。经她手的每一次登记、每一句沟通，都力求精准与温暖，赢得患者及家属广泛赞誉，窗口满意度始终名列前茅。

窗口服务不仅是技术活，更是情感活。郝秀杰始终面带微笑，语动科室整体服务水平提升。她团结同事，积极参与科室各项活动与建设，展现了卓越的团队协作精神。郝秀杰在平凡的影像科窗口岗位上，以真挚情感服务患者，以精湛业务保障安全，以无畏担当应对挑战。她的事迹，是“窗口服务之星”荣誉称号的生动注脚。她以行动证明：伟大的精神孕育气轻柔，将“请”、“谢谢”、“您放心”常挂嘴边，以真诚态度感染每一位服务对象。她深知，患者或因疾病、等待而心生焦躁，此刻尤需理解与包容。

曾有一位高龄患者因不熟悉流程错过预约时间，情绪激动。郝秀杰并未简单解释规定，而是先安抚老人落座，递上一杯温水暖手，耐心倾听其诉求，继而细致地重新安排检查时间，并清晰告知后续每一步骤。她的耐心与尊重最终融化了老人的不满，老人离开时连连道谢。此类化解矛盾、传递温暖的场景，在她的日常工作中不胜枚举。她以言行传递尊重与关怀，让许多患者记住了这位“爱笑、有耐心”的护士。她的窗口成为传递医院人文关怀的重要桥梁，为构建和谐医患关系贡献了积极力量。

在做好本职工作的同时，郝秀杰注重精进自身业务能力，积极学习影像护理新知识、新技术及沟通技巧、服务礼仪等，不断完善自我。她乐于分享工作经验，主动帮助新同事熟悉窗口业务，带动科室整体服务水平提升。她团结同事，积极参与科室各项活动与建设，展现了卓越的团队协作精神。

郝秀杰在平凡的医学影像科窗口岗位上，以真挚情感服务患者，以精湛业务保障安全，以无畏担当应对挑战。她的事迹，是“窗口服务之星”荣誉称号的生动注脚。她以行动证明：伟大的精神孕育于平凡的岗位，真诚的服务足以温暖人心、传递力量。她是全体医务人员学习的楷模，激励着每一位同仁在本职岗位上精益求精、用心服务，共同为提升医疗质量与患者满意度而不懈奋斗！