赞誉倍增暖医路 服务提质显初心

一面面锦旗承载信赖，一封封书信传递温情。2025年全年收到锦旗657面、感谢信167封、院内电话表扬19次、院内二维码表扬36次、“12345”政务服务热线表扬工单408单、退还红包263次，共计302500元。相较于去年，本年度医院收到的锦旗与感谢信不仅数量倍增，覆盖范围也更为广泛，涵盖了临床诊疗、护理服务、医技辅助、行政后勤等多个领域。这些赞誉无需具体事件的赘述，却集中反映了医院医疗服务在专业技术、人文关怀、流程优化等方面的全面进步。

医院持续强化医德医风建设，将人文关怀融入医疗服务全流程。从候诊区的便民设施配置，到诊疗过程中的耐心解释，再到对特殊患者的个性化关怀，每一个细节都彰显着医院的温度。这种“有技术更有温度”的医疗服务，不仅有效缓解了患者的就医焦虑，更拉近了医患之间的距离，为和谐医患关系的构建奠定了坚实基础。正如许多感谢信中共同提到的：“在这里就医，感受到的不仅是专业的治疗，更有家人般的温暖”。

锦旗与感谢信数量的同比倍增，是荣誉更是沉甸甸的责任。这一数据背后，是患者对我院的信任与托付。下一步，医院将以这份认可为契机，进一步总结服务经验，聚焦患者就医过程中的痛点、难点问题，持续深化医疗服务改革，不断提升医疗技术水平与人文服务品质。2026年医院将秉承坚守医者初心，以更精湛的技术、更优质的服务、更温暖的关怀，守护好人民群众的生命健康，努力让患者的获得感、幸福感、安全感持续提升。

稿件来源：行风（信访）办公室

编      辑：刘彦君

初      审：王   军

复      审：胡   媛

终      审：张媛媛