多部门联动强监管 精准巡查优服务——医院开展门诊区域专项大巡查

为进一步提升门诊医疗服务质量，规范诊疗服务流程，切实保障患者就医体验与权益，1月28日，由医院党委副书记李刚带队，医务部、护理部、医疗保险部、质量管理部、住出院处、信息中心、后勤保障部、行风（信访）办公室及物业公司等相关部门负责人组成专项巡查组，对门诊区域开展专项巡查，门诊部主任王心淼陪同。

巡查组坚持问题导向、目标导向和结果导向，先后深入门诊大厅、住出院处窗口、乳腺肿瘤中心、内科诊区、外科诊区、特需诊区、采血室、远程医疗中心、医保服务中心、皮肤科、口腔科等多个重点区域与科室，围绕有关医德医风集中整治专项行动的关键环节开展细致检查与现场督导。每到一处，巡查组都认真听取相关负责人的工作汇报，与一线医务人员及窗口工作人员亲切交流，详细了解诊疗服务开展情况、患者就医诉求及工作中存在的难点问题。

本次巡查重点对上次巡查发现问题的整改落实情况进行了核查。针对内科、外科、特需门诊等诊疗区域，巡查组重点检查了出诊医生按时到岗情况、诊疗流程的合理性等关键内容，要求医务人员严格恪守医疗质量安全核心制度，持续优化诊疗流程，全面提升诊疗服务的精准度与效率；在采血室、口腔科、皮肤科等特殊科室，重点排查了亟待协调解决的困难与问题；在住出院处窗口、医保服务中心，重点检查了服务流程的便捷性、工作人员的服务态度等情况，要求窗口单位进一步精简优化服务流程，缩短患者等候时长，切实提升工作人员的服务意识与专业素养，为患者提供高效、便捷、优质的就医服务。

稿件来源：行风（信访）办公室 韩娜日苏

编      辑：池   源

初      审：王   军

复      审：胡   媛

终      审：张媛媛