【先进事迹】左手持责任核剂量，右手携温情释药理，让每粒药都承载安心——2024 年度“窗口服务之星”张艳芳

张艳芳，药学部门诊药房副主任药师，从事药品调剂与管理工作已12载。在这方寸窗口前，她以专业为基、温情为桥，为患者筑起一道坚实的生命守护线，是大家口中当之无愧的“放心药师”。

“肿瘤药物剂量差之毫厘，风险谬以千里。”这是她坚守12年的职业信条。抗肿瘤药物的复杂性远超普通药品，多药联用、剂量个体化、不良反应凶险等特点，要求药师必须练就“火眼金睛”。2023年盛夏，一位晚期肺癌患者持方来取奥希替尼。审核处方时，她敏锐捕捉到隐患：患者同时服用的华法林与奥希替尼存在相互作用，极可能对其抗凝血作用产生影响。她当机立断暂停发药，一边柔声安抚因病情焦躁不安的患者，一边火速联系肿瘤科医生，结合患者最新凝血功能报告，协助调整为低分子肝素抗凝方案——这一系列动作，从源头掐灭了潜在的风险。事后主治医生感慨：“这道窗口防线，为患者保住了珍贵的治疗机会。”

肿瘤患者的用药咨询里，往往掺杂着恐惧与迷茫。她深知，这里的服务既要懂药，更要懂心。她牵头推行“微笑、耐心、用心”的“三心服务模式”，将人文关怀织进每一个服务细节里。她亲手梳理抗肿瘤药物不良反应的应对指南，用“恶心呕吐时含片姜片就能缓解”“手足综合征别碰热水”这类接地气的叮嘱，一点点驱散患者心中的用药焦虑。

对特殊患者，她的服务更是延伸到窗口之外。2021年，独居的胃癌晚期患者李大爷因化疗行动不便，家属远在外地，取药时发现处方与医保报销要求不符。她见状立刻推来轮椅，全程陪同老人补手续、退药、重开处方、缴费，把繁琐的流程变成了暖心的陪伴。

“抗肿瘤药学服务从来不是孤军奋战，团队的专业才是患者的最大保障。”作为药房骨干，她始终秉持“传帮带”理念，尤其对刚走出校园的年轻药师倾注心血。深知肿瘤药房工作的特殊性——既要快速掌握复杂的药物知识，又要学会承接患者的负面情绪，她为每一位实习生量身定制“阶梯式带教计划”：从基础的药品盘点、处方认读，到进阶的药物相互作用分析、不良反应判断，再到高阶的患者沟通技巧、应急情况处理，每一步都有清晰的目标与实操指引。

为帮年轻药师克服“怕出错”的心理障碍，她特意整理出自己12年执业生涯的“错题本”：刚入职时混淆的药品规格、曾误判的药物相互作用案例，都一一在册。她常拿着这本“成长宝典”和新员工分享，笑着说：“我踩过的坑，你们就别再踩了。”她还总说：“看到他们从生疏到熟练，能独立守护患者的用药安全，比我自己拿荣誉还开心。”这种毫无保留的传承，让肿瘤药房的专业力量不断壮大，也让“以患者为中心”的理念在一代代药师中生根发芽。

12载寒来暑往，她在窗口见证了无数患者的抗癌故事，也以专业与温情为他们点亮前行的灯。当被问起坚持的动力，她指着窗口上方“用药安全守护者”的牌匾，眼中闪着光：“患者接过药时眼里的希望，就是我守在这里的全部意义。”这份对职业的敬畏与热爱，让她在平凡岗位上绽放出不凡光芒，成为名副其实的“窗口服务之星”。

稿件来源：行风（信访）办公室

编      辑：池   源

初      审：王   军

复      审：胡   媛

终      审：张媛媛