开拓新思路 展现新面貌 实现新跨越 树门诊新形象

 随着我院新的住院、医技大楼的投入使用，新的过渡门急诊楼也在原有保健病房的基础上装修一新，于去年年底开诊运营。这标志着我院跨越式发展的新起点，也为我院提升服务能力，体现专科特色，促进转型发展奠定了良好的基础。

门急诊作为患者接受医院服务的第一航站，是医院的窗口和前沿，是医院整体实力的具体体现。为此我院领导本着发展和前瞻的眼光决定在新的门急诊二期工程尚未投入使用前，筹集资金将原有占地0.4万平方米的保健病房，改建成过渡期的门急诊楼。这是提升我院整体形象的又一个新亮点。为了提高服务质量，更好地吸引病人，我院对门诊管理正确定位，整合资源，对门诊工作实施了许多新举措。

 进一步完善专家出诊制度，并特聘了附属医院及其他区内外医院专家教授来院坐诊、查房、手术。以此来带动门诊业务的开展，帮带本院年轻技术骨干，形成良性循环，借助优势资源逐渐夯实人才队伍阶梯，提高医院整体医疗水平。走进就诊大厅，首先宽敞整洁的大厅让人感觉温暖和舒畅，大厅西面墙体亮丽的以芬兰色为基本色的一体化展板一下映入眼帘，这是新制作的我院124名副高级以上专家和相关科室简介展板。大厅两边是6名特聘专家的简介立式展板。展板详细介绍了每位专家的所在科室、擅长诊疗疾病病种、出诊时间等内容，清新亮丽，一目了然，方便患者就诊。

  坚持首诊负责制。每位出诊医生按照病历书写规范准确完整填写门诊病历，并对35岁以上患者首诊必须测量血压，对外地转诊病人和危急重病人实施绿色通道，缩短就诊等候时间。

 建立以人为本的服务理念，实施人性化服务。门诊挂号室，收费处，药房，急诊“120”各科室工作人员服务规范，认真热情，护理导诊人员亲切地接待每位前来就诊的患者，有序地进行导诊。分诊，咨询，挂号，便民服务台，楼内均设有明显的指示标志，引导患者方便就医。候诊椅旁备有针线包为患者急用，并提供免费饮水服务；还可以根据患者需要将编印的专科宣传资料免费发给患者。这些都是我院加强品牌服务意识的具体体现。

 通过全院职工的共同努力，今年一季度我院诊治病人总数比去年明显上升，住院病人达500以上，创历史新高。今后，我们将继续树立主动服务意识，把病人满意作为衡量服务质量的标准，努力提高窗口服务水平，使医院整体形象再上一个新台阶！