倾听患者心声 改善服务质量——医院行风（信访）办公室参与临床科室工休座谈会

为进一步强化医德医风、行风建设，切实提升医疗服务质量。医院行风（信访）办公室积极响应号召，在分管院领导的部署下，将行风工作前移并深入推进至临床科室一线，与患者展开面对面的沟通交流，认真倾听他们内心的声音，全力协助解决患者在就医过程中“急、难、愁、盼”的问题。

2025年4月、5月、6月行风（信访）办公室分别到综合内科一病区、胸部肿瘤内科和消化肿瘤内科参加临床科室工休座谈会。座谈会上，行风（信访）办公室的工作人员认真旁听护士对患者及家属的健康宣教，并悉心倾听患者及家属的心声。患者们围绕就医体验、医疗服务及后勤保障等方面畅所欲言，在高度赞扬医护人员专业素养与敬业精神的同时，也反映了就诊过程中遇到的问题与改进建议，如部分检查项目等待时间较长、送餐不够及时等。

针对患者提出的问题，行风（信访）办公室工作人员耐心解答，并详细记录每一条意见和建议。行风（信访）办公室的工作人员表示，将及时把问题反馈给相关部门，督促尽快解决，并持续跟进处理结果，给患者一个满意的答复。同时，向患者普及行风监督投诉渠道，详细介绍了医院整治不正之风的具体措施，鼓励大家通过电话、信箱、院内二维码扫描等方式，对医务人员收受“红包”、推诿患者、违规收费等行为进行监督举报，共同维护风清气正的就医环境。

此次行风（信访）办公室参与临床科室工休座谈会，是医院加强行风建设、主动接受社会监督的重要举措。通过与患者面对面交流，及时发现医院在服务过程中存在的不足，为进一步优化医疗服务提供了有力依据。医院将以此次座谈会为契机，不断完善行风建设长效机制，切实解决患者反映的问题，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

稿件来源：行风（信访）办公室 韩娜日苏

编      辑：贺小丹

初      审：王   军

复      审：胡   媛

终      审：张媛媛