为持续提升医疗服务质量，畅通医患沟通渠道，医院行风（信访）办公室于2025年第三季度（7月1日至9月30日）深入5个临床科室，全程参与工休座谈会，认真倾听患者及家属对医疗服务的意见与建议。
在本季度座谈会中，行风（信访）办公室工作人员与各科室医护人员共同接待患者及家属代表，围绕就医环境、服务态度、就医流程、后勤保障等方面开展充分交流。通过面对面沟通，患者及家属对科室医护人员的专业诊疗水平、耐心细致的服务态度给予高度认可，对医院提供的就医环境、便民措施表示满意。经详细记录与梳理，本季度参与座谈会的所有患者及家属均未提出任何意见或建议。
此次工休座谈会的顺利开展，不仅体现了医院对患者诉求的重视，也反映出各临床科室在服务质量提升方面取得的成效。行风（信访）办公室将继续以患者需求为导向，常态化推进工休座谈会参与机制，及时收集、反馈并解决患者关切，持续优化医疗服务流程，为患者提供更优质、高效、暖心的医疗服务。
此外，为构建医患双满意的服务体系，行风（信访）办公室同步开展职工满意度调研工作，通过访谈形式，广泛征求医护人员在工作环境优化、职业发展支持、后勤保障改善等方面的意见建议，切实解决职工在临床工作中遇到的实际困难，激发团队服务热情与创造力，形成医患同心、共建优质医疗服务的良好局面。
通过参与座谈会，行风（信访）办公室进一步强化了与临床科室的协作关系，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。同时，这种深入一线的工作方式也为医院管理提供了更多实际参考依据，有助于推动医院整体服务水平的提升。
稿件来源：行风（信访）办公室 韩娜日苏
编 辑：池 源
初 审：王 军
复 审：胡 媛
终 审：张媛媛
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