石晓竹，女，现任北京大学肿瘤医院内蒙古医院（内蒙古医科大学附属肿瘤医院）介入治疗科，主管护师，至今已在临床护理岗位上耕耘三十载。
三十年护理路，见证蜕变与成长；作为一名深耕护理一线三十载的老护士，她由衷自豪地见证了医院护理团队的蜕变：从传统单一的护理模式，逐步成长为如今年轻化、高学历、多专业协同的立体式护理队伍。医疗技术日新月异，如今的护理工作早已超越“打针输液”的基础范畴。她始终以学习者的姿态扎根岗位，不断更新专业知识，努力跟上现代护理发展的步伐，确保自己的服务能力与医院发展同频共振。
深耕介入窗口，用细节传递温暖；介入治疗科已走过十余年历程，她有幸是创科之初的护理团队成员之一。从最初对介入技术的全然陌生，到如今在介入手术室沉淀下丰富的护理经验，每一步成长都浸透着对护理事业的赤诚热爱。
窗口是患者接触科室的第一扇门。每天，她接待形形色色的患者与家属，为他们科普介入知识、解答各类疑问。每当看到他们释然后的笑容，听到发自肺腑的感谢，她便深刻体会到窗口护士肩上沉甸甸的责任。
临床护理多年，她收到过不少患者的表扬信。从她的护理经验来看，绝大多数护患纠纷都源于沟通不畅——或是护士的语言表达欠妥，或是表情神态把控不当，进而引发患者的抵触情绪。患者与家属入院遇到的第一位护士，其态度与专业素养往往直接影响他们对医院的整体印象。在病房工作时，她始终践行“多走一步路、多说一句话、多问一句好”的原则，主动与患者建立信任关系，多次预判并规避了可能出现的问题，有效化解了潜在的护患矛盾。
来到介入手术室后，她将这些经验融入窗口服务的每一处细节：每一位走近介入手术室门口的患者，她都会主动上前询问需求——一个微笑、一声问候，便是良好沟通的起点；了解需求后，她会尽力帮他们联系对应的咨询医生；遇到非本科室或门诊的患者，她会耐心询问情况，引导他们顺利就医。常有患者说，来到这里真正感受到了白衣天使的温暖，原本因四处就医和疾病折磨产生的焦躁情绪也得到了缓解。
让她印象最深的是一位辗转多家大医院的胆囊癌患者。患者来科室做介入治疗时，等候过程中多次呕吐。她立刻上前帮患者清理污物、擦拭嘴角，看到患者满脸歉意，她轻声安慰：“您已经被病痛折磨得这么难受，还能勇敢面对手术，真的很坚强。我们没法替您分担身体上的痛苦，但能给您精神上的慰藉和生活上的照料——没关系的。”患者瞬间红了眼眶，哽咽着说：“跑了这么多地方，你们这儿是最让我暖心的。你这几句话，让我心里特别踏实，对治疗也有信心了。”这样的小事在窗口工作中不胜枚举，它们是窗口护士最日常的职责，却也是传递温暖最动人的瞬间。
以共情解矛盾，守窗口责任担当；当然，即便她们始终秉持“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念服务患者，仍会遇到不理解的声音：有人因等待时间过长而抱怨，有人因挂号缴费流程繁琐而吐槽，也有人因看病难而情绪激动甚至无理取闹。
面对这些情况，她总是试着站在患者的立场思考——虽说世上难有真正的感同身受，但凭借多年的护理经验，她能读懂他们被疾病裹挟的焦虑与无助。有时她也会感到委屈，忍不住抱怨：自己不过是个普通人，为何要承受这些负面情绪？可每当瞥见身上的白大褂，那些话便咽了回去。深吸一口气，她重新扬起微笑，耐心解释、尽力协调，帮患者解决问题。因为她深知，小小的窗口不仅是科室的名片，更是医院的脸面，容不得丝毫懈怠。
以微光暖人心，护初心砥砺前行；星光虽微，却能点亮夜空。她愿做这样一束微光，照进每一位患者与家属的心田。作为一名普通护士，她将始终铭记入职时的初心，肩负专业赋予的使命：用每一次主动的问候、每一回耐心的解答、每一个温暖的细节，让窗口成为爱的驿站，为更多患者送去希望与力量。
稿件来源：行风（信访）办公室
